FAQ
Deine Fragen, unsere Antworten – alles, was du wissen musst
Hier findest du alles Wichtige zu deiner Bestellung, deinen Druckdaten und dem Versand – schnell, klar und unkompliziert.
Bestellablauf
So bestellst du schnell und einfach – alle Schritte im Überblick.
Kann ich vorab ein Muster der gewünschten Schachtel sehen?
Ja, du kannst dir vorab ein Muster bestellen, um sicherzugehen, dass die Verpackung deinen Anforderungen entspricht. Dafür benötigst du ein Kundenkonto. Für die Weißmusterbestellung berechnen wir 17,90 €.
Muss ich mich für eine Bestellung registrieren?
Ja, eine Registrierung ist notwendig und bringt dir Vorteile wie:
- Änderung deiner Daten
- Verfolgung deines Bestellstatus
- Bezahlung auf Rechnung ab der zweiten Bestellung
Wie funktioniert der Bestellprozess?
- Lade dir vorab das Datenblatt mit der Stanzkontur von der Produktseite herunter.
- Lade deine druckfertigen Daten während des Bestellprozesses oder später über dein Kundenkonto hoch.
Kann ich Verpackungen in individuellen Größen oder mit Veredelungen bestellen?
Ja, wir erstellen dir gerne ein individuelles Angebot, auch mit zusätzlichen Features wie Inlays. Schreib uns einfach:
- E-Mail: hallo@schmidtpack.de
- Telefon: +49 9288-97550
- Online-Beratung: Termin vereinbaren
Kann ich ein Produkt mit verschiedenen Druckmotiven bestellen?
Diese Option bieten wir aktuell nicht an. Du kannst uns jedoch für ein individuelles Angebot kontaktieren:
- E-Mail: hallo@schmidtpack.de
- Telefon: +49 9288-97550
- Online-Beratung: Termin vereinbaren
Auftrag
Alles rund um deinen Auftrag – von Änderungen bis zur Stornierung.
Wann beginnt die Produktion?
Die Produktion startet, sobald du uns deine Druckdaten geschickt hast und die Druckfreigabe erteilt wurde. Den PDF-Proof für die Freigabe senden wir dir per E-Mail zu.
Wie kann ich den Status meines Auftrags einsehen?
Über dein Kundenkonto kannst du jederzeit den Status deines Auftrags verfolgen. Außerdem halten wir dich per E-Mail über wichtige Schritte auf dem Laufenden.
Kann ich meinen Auftrag stornieren oder ändern?
Stornierung: Melde dich telefonisch (+49 9288-97550) oder per E-Mail (hallo@schmidtpack.de), und wir prüfen, ob eine Stornierung noch möglich ist. Eventuell können Stornierungskosten anfallen.
Änderungen: Das Gleiche gilt für Änderungen. Ob diese noch möglich sind, hängt vom Status deines Auftrags ab.
Wie reklamiere ich ein Produkt?
Sollte etwas mit deiner Bestellung nicht stimmen, sende uns bitte Fotos des Mangels zusammen mit deinem Reklamationsantrag. Kontaktiere uns dazu einfach:
- E-Mail: hallo@schmidtpack.de
- Telefon: +49 9288-97550
- Reklamationsantrag einreichen
Kann ich meine Bestellung widerrufen?
Ein Widerruf ist nur für Standardprodukte möglich, nicht für individuell angefertigte Artikel. Verbraucher können innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Versandkosten werden nicht übernommen.
Produkt
Finde deine perfekte Verpackung oder lass sie individuell gestalten.
Was mache ich, wenn ich kein passendes Produkt finde?
Vereinbare einfach einen kostenlosen Online-Beratungstermin oder sende uns eine individuelle Anfrage:
- E-Mail: hallo@schmidtpack.de
- Telefon: +49 9288-97550
- Online-Beratung: Termin vereinbaren
Bietet ihr Verpackungen mit Inlays oder Veredelungen an?
Ja, wir können Verpackungen mit Inlays oder Veredelungen individuell für dich gestalten. Kontaktiere uns einfach:
- E-Mail: hallo@schmidtpack.de
- Telefon: +49 9288-97550
Wie funktioniert das Verpackungsdesign?
Wir erstellen dein individuelles Verpackungsdesign. Vereinbare einfach einen Termin oder melde dich direkt bei uns:
- Online-Beratung: Termin vereinbaren
Druckdaten
So erstellst und übermittelst du deine Druckdaten ganz unkompliziert.
Wie erstelle und übermittle ich Druckdaten?
Lade die Stanzkontur von der Produktseite herunter und platziere deine Daten darauf.
Alternativ kannst du uns deine Daten schicken, und wir übernehmen die Platzierung (60 €/h Bearbeitungspauschale).
Daten kannst du bequem über dein Kundenkonto hochladen.
Welche Dateiformate akzeptiert ihr?
- PDF/X-4
- .eps
- .ai (mit Verknüpfungen)
Prüft ihr meine Druckdaten vor dem Druck?
Ja, wir prüfen deine Daten kostenlos auf Druckfähigkeit. Bitte beachte, dass wir keine Korrekturen an Rechtschreibung oder Leserichtung vornehmen.
Zahlung und Versand
Alle Infos zu Zahlungsmöglichkeiten, Lieferzeiten und Versandoptionen.
Welche Zahlungsarten kann ich nutzen?
Du kannst zwischen folgenden Zahlungsarten wählen:
- Vorauskasse
- Kreditkarte
Wie lange dauert die Lieferung?
Standardprodukte:
- 1-3 Werktage nach Zahlungseingang
Individuelle Produkte:
- Vollpappe: 9-11 Werktage ab Druckfreigabe
- Kaschiert: 4-5 Wochen ab Druckfreigabe
Kann ich die Bestellung selbst abholen?
Ja, du kannst deine Ware von Montag bis Donnerstag zu folgenden Zeiten abholen:
7:00–12:45 Uhr & 13:15–15:30 Uhr. Gib dies bitte bei der Bestellung an.
Bietet ihr neutralen Versand oder Versand ins Ausland an?
Neutraler Versand: Möglich, wenn du es bei der Bestellung angibst.
Ausland: Derzeit nicht verfügbar.